Derechos y Obligaciones de los Pacientes

Derechos de los pacientes

Cada paciente tiene derecho a lo siguiente: 

1. Recibir atención médica adecuada

El paciente tiene derecho a que la atención médica se le otorgue por personal preparado de acuerdo a las necesidades de su estado de salud y a las circunstancias en que se brinda la atención; así como a ser informado cuando requiera referencia a otro médico.

2. Recibir trato digno y respetuoso

El paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y el personal que le brinde atención médica, se identifiquen y le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o acompañantes.

3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz

El paciente, o en su caso el responsable, tiene derecho a que el médico tratante les brinde información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento; se exprese siempre en forma clara y comprensible; se brinde con oportunidad con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea siempre veraz, ajustada a la realidad.

4. Decidir libremente sobre su atención

El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin ninguna forma de presión, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnóstico o terapéutico ofrecido, así como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia en pacientes terminales.

5. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado

El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos que así lo señale la normativa, tiene derecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte sujetarse con fines de diagnóstico o terapéuticos, a procedimientos que impliquen un riesgo, para lo cual deberá ser informado en forma amplia y completa en qué consisten los beneficios que se esperan, así como de las complicaciones o eventos negativos que pudieran presentarse a consecuencia del acto médico. Lo anterior incluye las situaciones en las cuales el paciente decida participar en estudios de investigación o en el caso de donación de órganos.

6. Ser tratado con confidencialidad

El paciente tiene derecho a que toda la información que exprese a su médico, se maneje con estricta confidencialidad y no se divulgue más que con la autorización expresa de su parte, incluso la que derive de un estudio de investigación al cual se haya sujetado de manera voluntaria; lo cual no limita la obligación del médico de informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión

El paciente tiene derecho a recibir por escrito la información necesaria para obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionados con su estado de salud.

8. Recibir atención médica en caso de urgencia

Cuando está en peligro la vida, un órgano o una función, el paciente tiene derecho a recibir atención de urgencia por un médico, en cualquier establecimiento de salud, sea público o privado, con el propósito de estabilizar sus condiciones.

9. Contar con un expediente clínico

El paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos relacionados con la atención médica que reciba, sean asentados en forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente que deberá cumplir con la normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen clínico veraz de acuerdo al fin requerido.

10. Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida

El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente cuando se inconforme por la atención médica recibida de servidores públicos o privados. Asimismo, tiene derecho a disponer de vías alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el personal de salud

Derechos y Obligaciones de los Pacientes

Obligaciones de los pacientes

Cada paciente tiene las siguientes obligaciones:

1.    Educación:

El paciente debe participar en acciones de educación para la salud, promoción de la salud y prevención de enfermedades que el hospital proporcione como parte del proceso de atención.

2.    Normativa

El paciente debe informarse sobre los procedimientos que rigen el funcionamiento del hospital para acceso y servicios de atención médica.

3.    Información

El paciente debe informarse acerca de los riesgos y alternativas de los procedimientos terapéuticos y quirúrgicos que se le indiquen o apliquen.

4.    Inquietudes o reclamos

El paciente debe informarse de los procedimientos de consultas y quejas.

5.    Colaboración

El paciente debe colaborar con el equipo de salud, informando verazmente y con exactitud sobre sus antecedentes, necesidades y problemas de salud.

6.    Cumplimiento de las instrucciones:

El paciente debe cumplir las recomendaciones, prescripciones, tratamiento o procedimiento general al que haya aceptado someterse;

7.    Trato respetuoso:

El paciente debe dar un trato respetuoso al personal médico, auxiliar y administrativo del hospital, así como a otros usuarios y sus acompañantes. Los pacientes que ingresaron al hospital también tienen la obligación de seguir las políticas del hospital sobre la cantidad de visitantes.

8.    Instalaciones:

Todo paciente y acompañantes deben cuidar las instalaciones del hospital y colaborar en su mantenimiento;

9.    Uso responsable:

Todo paciente debe hacer uso responsable de los servicios de salud

Fuente: Ley General de Salud. Artículo 77 bis 38. (Rev. 22/08/2022)

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL MORELOS:

Pago de servicios y honorarios:

Todo paciente debe cumplir con sus obligaciones financieras cubriendo los honorarios médicos que cause su atención y los costos hospitalarios de forma oportuna, acorde a lo establecido en el contrato de servicios. Si cuenta con un sistema de aseguramiento tienen la responsabilidad de entender los requisitos de su seguro médico y proporcionar la información necesaria para los reclamos ante el seguro.

Fuente: Contrato de prestación de servicios hospitalarios, vigente.

Información adicional

Ingreso hospitalario

Conoce aspectos generales al ingresar al hospital

Formas de pago

Conoce las formas de pago de servicios recibidos.

Convenios con aseguradoras

Conoce los convenios con aseguradoras.

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